让创新无处不在
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2006年诺贝尔经济学奖得主埃德蒙· 费尔普斯(Edmund Phelps)曾说:“创新是由草根以及基层人们的想象力和创造力推出来的。”

这是一个日新月异的时代,创新已变得无处不在。从技术研发到生产制造,从市场营销到客户服务,从经营管理到企业责任,方方面面都需要创新。创新渗透到工作中的每一个细节,而一线员工、基层团队正迸发出越来越多的创新智慧。

在最近“2018太古创新红人”员工微信视频大赛中,涌现出了一批以实际行动践行创新的团队和个人,展现了太古独具特色的“全民创新”模式。

管理创新,公司与员工双赢

提升效率、增长业绩与管理创新分不开。太古鼓励员工为提升管理贡献新想法、帮助将好创意付诸实施,而卓越的内部管理反过来也有利于员工的职业成长。来自浙江太古可口可乐有限公司的领袖培训生周格,在体验了业务工作的酸甜苦辣后,提出为业务员打造掌上办公平台的想法,并很快得到领导的同意与支持。

掌上办公平台“业代小助手”共有九大创新功能,贯穿业务员的工作全过程。通过“当月重点”,业务员能了解和回顾当月公司的执行重点,参与更新的销售激励项目。面向客户,业务员可用“成功图像”和“档期政策”推介各种信息。以前,业务员都用纸笔记录任务,打印纸质资料,查看并不方便,还会经常就项目和政策打电话询问业务主任或经理。有了“业代小助手”后,所有信息只需在手机页面上点击查看,既提高了与客户的沟通效率,又减少了团队内部无效沟通的时间,使得管理效率得到大幅提升。

另一方面,“业代小助手”为业务员们查询业绩提供了一个高效、透明的渠道:一天工作结束后,打开“SFE数据”,并执行“追踪”,点击“销售收入”便可以看到已达成的收入额。在“工资构成”页面,员工们还可以清楚看到自己的每一项奖金和计算逻辑,“个人业绩”则展示市场执行得分以及职业发展排名等情况。这项掌上办公平台应用,帮助业务员自我追踪,实现闭环管理、自我激励,推动了公司与员工的长远双赢。

服务创新,为乘客送上安心

乘客满意度是航空公司竞争力的标志。如何在遵循标准化、规范化流程的同时,站在乘客的角度看待问题,提供更具灵活性、人性化的服务,通过专业的态度提升旅行体验,这是航空公司服务创新的方向。

国泰港龙航空福州站与机场特色餐厅合作,为航班延误的乘客提供当地特色小吃。
国泰港龙航空福州站与机场特色餐厅合作,为航班延误的乘客提供当地特色小吃。

Candy服务于国泰港龙航空福州机场客户服务部,她和团队的工作职责是让每一位旅客享受周到的地面服务。但由于流量控制、极端天气和机械故障等原因,航班延误时有发生,客人遇到这种事情难免沮丧和抱怨。过去,航空公司交由航食公司统一配送延误餐,客人至少要在登机口等待一个小时以上,拿到手的是千篇一律的盒饭。Candy团队凭借对客人心理的洞察,找到了服务创新的突破点。

经过多次协商和谈判,Candy团队与登机口的福州本地特色餐厅达成合作,可以在20至45分钟内为100至200人提供多种美味可口的福州本地小吃。因此,客人们遇到航班延误时,只用代餐券就可坐在环境优雅的餐厅里,自由点餐并享受热气腾腾的美食,让原本烦躁的心情在美食中渐渐淡化,而且每一份餐的价格只是航食标准餐的三分之二。

创新的美食提供方式,缓解了旅客的焦虑,快捷、美味而且节约成本。小改变解决大问题,这一服务创新真正体现了“从心出发,用心服务”的价值。

营销创新,助业绩如虎添翼

市场环境瞬息万变,需要营销人员拥抱新科技、新模式、新业态,以创新思维和高效执行拓展渠道,推动业绩不断增长。获得“2018太古创新红人”员工微信视频大赛特等奖的广东太古可口可乐(粤西)市场销售团队“粤西O2O捕蟹”项目,利用大数据和实时更新的APP,面向O2O市场,掌握了最新的生意机会点。

广东太古可口可乐(粤西)市场销售团队利用大数据和实时更新的APP,面向O2O市场,掌握了最新的生意机会点。
广东太古可口可乐(粤西)市场销售团队利用大数据和实时更新的APP,面向O2O市场,掌握了最新的生意机会点。

“捕蟹”智慧来自一线,有赖于团队的合力协作、管理层的支持,可口可乐公司和央服团队的鼎力支持,更离不开渠道项目负责人焦旸的激情投入。作为加入渠道十个月的新人,焦旸倾力开发O2O市场,不仅制作了活泼诱人的吉祥物,激发团队热情,而且通过实时微信群发布新工具、管理进度、分享成果,紧密追踪如同密集撒网,并获取管理层支持以接地气的奖励方式进行全程鼓励,让团队保持开发热情并持续深入。

粤西“捕蟹”能手在短短60天内,成功开发客户2,700家,达成销量27万标箱,同比增长67%。这一营销创新项目的成功经验不仅被推广到国内各个装瓶厂,而且还突破性地获得了“可口可乐全球商务领导力大奖”这一殊荣!截止到2018年9月,粤西O2O捕蟹行动开发客户达到8,482家,创造收入超过人民币5,440万元。项目的计划和执行,不仅捕捉到活力商机,更重要的是极大提升了粤西销售市场部的计划和执行力、跨部门协助能力,培养了人才。

工具创新,小发明解决难题

“工欲善其事,必先利其器。”获得“2018太古创新红人”员工微信视频大赛三等奖的厦门太古飞机工程有限公司(“厦门太古”)第五机库质量改善小组趣玩圈团队,利用小工具发明——趣玩圈引孔器,解决了车间工作中的难题,为公司节省了人工成本、提高了产能,并且到日本QC发表大会参赛获得荣誉。

厦门太古的工程师使用创新工具引孔器进行机舱内作业。
厦门太古的工程师使用创新工具引孔器进行机舱内作业。

在飞机维修中,框顶隔热棉的拆除对于排查客舱的机身金属结构安全隐患相当重要,拆除后的复位工作更需一丝不苟。但不受力面板及质地较软的空调管道的存在,让隔热棉的复原工作显得十分困难。根据维修手册,徒手工作不仅所需工时长,而且高难度的作业方式和复杂恶劣的工作环境会威胁员工健康安全。

厦门太古第五机库质量改善小组通过QC活动制作了辅助工具引孔器进行框顶装棉作业,有效降低了工作强度,缩短作业时间74.5%,可节约工时费用约42,000元/年,并且能长期维持。更重要的是,这一工具规避了人体吸入玻璃纤维导致不可逆的病症的风险,减轻了高强度作业造成的颈椎和腰椎劳损,保障了员工人身安全。经公司工具管理部门认证,创新工具引孔器正式成为可用于飞机维修的合法工具,纳入工具管理并推广至全部门应用。

责任创新,践行可持续发展

可持续发展是太古的坚定承诺。在一线工作中,太古团队将创新与企业社会责任交融、相互促进,推动了公司、社区以及生态环境的和谐发展。

广州太古汇物业管理部团队看到商户产生的许多餐厨垃圾和浪费的食物资源,产生了一个创新的想法——引进一台餐厨降解机,将多余餐厨垃圾回收、降解成有机肥料,达成资源循环再利用的目的。他们使用简单的环保材料,将三层花园的一块绿地改造成环保绿色菜园,厨余生成的肥料用作蔬菜生长,由此形成“废弃食物—有机肥料—作物种植—蔬菜收成”的良性循环。接下来,广州太古汇物业管理部团队还将推进菜园往可食地景方向更新,以更好地服务商场客户,组织公益活动,推广健康环保理念。

广州太古汇物业管理部团队开辟的环保绿色菜园一角
广州太古汇物业管理部团队开辟的环保绿色菜园一角

这一创新项目收获的不仅是健康美味的蔬果,而且更引以自豪的是,在高楼林立、寸土寸金的大都市里,一个地产项目在绿色建筑的基础上,专门辟出一片土地,以环保理念为核心打造出了一个生态菜园,协同商场租户并带动公众参与,用实际行动践行了节约、环保、可持续发展的理念。此项目符合太古地产SD2030可持续发展策略,从细节处创新,优化了物业综合环境管理,为支持环保、参与环保起到了示范作用,并获得了“2018太古创新红人”员工微信视频大赛一等奖。

在太古,创新无处不在。这源于太古注重培育员工、发展人才以及追求务实创新的公司文化。太古通过激发员工创新意识,培养员工创新能力,在持守基业与破旧立新之间取得平衡,既放眼长远、精益求精,又审时度势、灵活变通,与市场需求和行业脉动保持同步,从而赢得持续发展。太古的不断创新和演变,为基业长青注入了源头活水,让太古各运营业务永葆增长活力。
2018太古思维Q3