在许多熟悉的人心目中，太古是地地道道的实业企业。从高品质的鞋服到美味的糖和可口可乐饮料，从繁华的商业中心到庞大的航空机队、密集的航线，太古业务涉及人们“衣食住行”的方方面面。但也有人认为，实体经济似乎与创新科技相距遥远，太古看起来并不如互联网公司那么“炫酷”。事实不然。太古自1866 年进入中国，一个半世纪以来历经从农业经济、工业经济到数字经济的产业变革，若不是能求真务实、与时俱进、顺势而变，主动拥抱新科技，便不能一直保持精益求精的运营、卓越的产品与服务等竞争优势。

当前，我们进入了一个数字化、智能化的时代，科技再次改变着商业世界。太古一如既往，敢于尝新，力求常新，主动拥抱数字化变革。与新科技的融合，为太古的业务创造了新可能，带来了更完美的顾客体验、更不凡的运营效率和更宽广的合作空间。

赋能极致体验

体验经济与科技创新息息相关。史蒂夫·乔布斯曾言：“我们必须首先从客户体验出发，继而再回头考虑技术上的可行性。”太古深信自己对科技创新的重视、对顾客体验的执念，以及将两者紧密地联系，能带来长远可观的价值。

视觉是人类的直观体验。如今的城市越来越智能化，LED大屏科技与建筑融为一体，创造出富有冲击力的视觉写意空间。太古地产北京颐堤港率先采用LED Mesh新技术，于冬季花园幕墙搭建了目前国内最大的室内LED屏幕之一，既轻薄透明又提供了充足的展示面积，可以实现全息投影般的场景效果。沉浸式的视觉体验，让顾客休闲时光更加生趣盎然，更为各种参与性活动提升了氛围和活力。

2018年10月，国泰航空在上海浦东机场全面推行机票“无纸化”，成为首家在国际及港澳台航线推行二维码登机牌的航空公司。在浦东机场搭乘国泰航班的旅客，不再需要到值机柜台或自助值机设备办理纸质登机牌，仅凭手机上电子登机牌“二维码”的扫描，即可完成边检通关、安全检查、候机长廊登机等全流程乘机手续。“全程扫码，无纸通关”的出港流程，让往来浦东机场的旅客有了更高效、更便捷、更愉悦的航空出行体验。

从数据中获取洞察，然后制定出合理的行动计划，这是一种优化运营的新方式。太古食品重庆新沁园通过门店微信群、自媒体、第三方平台如口碑、美团等全网接触点引流互动，将线上线下的流量结合在一起，在重大节日如“双11”、“双12”，与平台合作进行新品、爆品的宣传。沁园正在搭建CRM会员管理系统，通过微信、支付宝等获得消费者的数据，并且增加和消费者的粘度，提升消费频次，CRM会员管理系统将结合门店的收银系统，基于大数据分析掌握顾客动向，有效指导了更加精准的产品研发和营销服务。沁园正在拓展外卖业务和搭建自有线上蛋糕商城平台，增加门店的覆盖半径，一步步地尝试与创新，为消费者提供全渠道的消费体验。

无人机是近来科技行业的一大热门，应用广泛。在厦门太古看来，无人机提供一个安全、精准和高效的工具，可在机库外辅助进行飞机尾翼、顶部和机翼等区域的目视检查，并拍摄高清影像作为追溯飞机外部情况的图像记录。日前，厦门太古与中国民用航空局、厦门机场、厦门空中交通管理站等机构合作，在公司设施内完成了无人机绕机辅助飞机检查的测试。参与测试的无人机还装备了最新的防撞技术，非常智能，可确保运营安全。

2018年7月，国泰航空于香港货运枢纽国泰航空货运站，成功试行“低功耗蓝牙（BLE）beacon技术验证”项目。作为国泰货运数码策略的一部分，新一代的货件追踪追溯技术旨在响应业界对空运流程更高透明度的要求。国泰的目标是提供多方位数据，让客户在运送流程中实时追踪货件，BLE技术可以让系统自动记录相关数据。

拓展合作未来

太古虽不是互联网或人工智能公司，但太古的多元化业务完全可以成为数字化、智能化应用的落地场景，并让消费者在太古率先体验前所未有的新产品、新服务和新模式。与前沿科技公司的合作，让太古可以聚合产业链资源去前瞻探索。


以5G技术为例，全球正式商用5G要等到2020年。但如今在成都远洋太古里，市民已经可以“尝鲜”5G了。通过与四川移动、中移（成都）产业研究院合作，成都远洋太古里开通了5G基站，市民只需前往东里客服中心接入5G WiFi热点，平时得半小时才能下载的一部蓝光电影，现在不到一分钟就能搞定。由此，成都远洋太古里也成为中国内地首个5G示范商业街区。成都远洋太古里还与微信支付合作，在“物心”店引入人脸识别自助购智慧功能，让消费者在享受便利的同时，体验到更具前瞻性的零售模式。

当下零售业正在探索转型，新零售是科技和消费融合发展的新概念。2018年太古饮料已经成功牵手国内两大电商平台的B2B业务，着力发掘数字化对市场业务潜在的增长机会。2018年10月，与京东新通路和可口可乐中国签署战略合作协议，共同提升售点数据化与透明度，拓展目标区域的市场，提升售点服务水平，加速无界零售；11月，太古饮料在阿里巴巴零售通平台的首家零售通店铺上线，未来将以技术为驱动，以大数据、信息化为工具，在渠道建设、售点扩展、精准营销、完善售点画像等方面展开全面合作，携手拓展市场增量。

2018年“双11”前夕，太古地产和天猫启动新零售合作，分别在北京三里屯太古里、颐堤港、上海兴业太古汇、广州太古汇及成都远洋太古里五个项目引入天猫五个新零售概念——天猫智慧商店、天猫理想站、明星应援站、天猫智能育婴室及智能泊车服务。双方的深入合作基于数字化、互联网和大数据技术，充分体现了互联网+ 实体经济的O2O 融合发展潜力，也是对新零售智慧商圈模式的有益实践。

科技在进步，产业在演变，唯有创新不变。太古之道，历久弥新，而其中的秘籍之一，就是善于拥抱变化，保持开放创新。敢于尝新，力求常新，太古以其长远视角，书写出了从优秀到卓越，再到基业长青的公司传奇。